El Banco de España recibió 6.152 escritos de reclamación o queja en el primer semestre de 2009, lo que significa nada menos que el 81% más que en el mismo período del año anterior. Como no podía ser de otra manera, las quejas que tiene que ver con créditos otorgados son la principal causa de este aumento.
Esta gran cantidad de quejas muchas veces llegan a buen puerto, lo que se demuestra con la cantidad de dinero que los usuarios recuperaron, que asciende a 2,46 millones de euros en concepto de allanamientos y rectificaciones de las entidades, un 43% más que un año atrás.
Según se informó, las principales incidencias fueron:
- relacionadas con préstamos y créditos: 31,9% del total
- relativas a cuentas a la vista y depósitos a plazo: 20,6%
- relacionadas con tarjetas de crédito y débito: 16,8%
Entre las cuestiones más reclamadas se destacan la disconformidad con las condiciones aplicadas en:
- contratación y liquidación de créditos
- revisión del tipo de interés en los préstamos hipotecarios a interés variable
- establecimiento de tipos mínimo y máximo (hipotecas con «suelo» y «techo»)
En cuanto a las estadísticas difundidas por el Banco de España, las mismas dan cuenta que el 21% de los informes emitidos le dieron la razón al reclamante, mientras que el 32,2% en que la razón recayó en la entidad. El 55% del total de los informes sobre las quejas de los usuarios afectan a bancos, mientras que el 33% restante se refiere a cajas de ahorros.
también podemos confeccionar un ranking en donde los que más resoluciones a favor del reclamante contabilizaron sobre el total de informes fueron:
- Banco de Valencia (62,5%)
- Banesto (37,5%)
- Deutsche Bank (35,7%)
- Ibercaja (35,7%)
- Barclays (35,3%)
- Bankinter (34,9%)
- Unicaja (31,6%)
- BBK (29,4%)
- Bancaja (27,8%)
- Openbank (26,8%).
- Cajastur (26,7%)
- Caixa Catalunya (22,2%)
- Caja Madrid (21,2%).
